Senior Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice 80-100% | Jobs bei World Vision Schweiz und Liechtenstein

Senior Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice 80-100%

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Zürich

Gestalte die Zukunft von World Vision Schweiz & Liechtenstein – durch exzellenten Kundenservice!
Als Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice gestaltest du aktiv die Customer Experience, entwickelst Prozesse weiter und stärkst die Bindung zu unseren Spenderinnen und Spender. Mit deinem Fokus auf Servicequalität, KPIs und Retention trägst du direkt zu unserer Vision bei: eine bessere Zukunft für Kinder weltweit. Dich erwartet ein engagiertes Team mit Raum für Ideen, Verantwortung und sinnstiftende Wirkung.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als:

Senior Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice 80-100%

Das bewegst du

Du trägst die fachliche Verantwortung für das Team Paten- und Spenderservice entwickelst die Kundenbetreuungsprozesse weiter und schulst die Mitarbeitenden mit dem Ziel, Servicequaltität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.
Du analysierst relevante KPIs, koordinierst und begleitest Retention Calls und stellst die Qualität der Kundendaten sowie ein reibungsloses Zahlungsmanagement sicher.
Du begleitest gemeinsam mit anderen Fachbereichen den Projektabschluss und stellst sicher, dass die Übergabe an die lokale Bevölkerung gemäss internationalen Standards kommuniziert und im CRM-/ERP-System (MS Dynamics) erfasst wird.

So begeisterst du uns

Einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Einer lösungsorientierten, initiativen und belastbaren Persönlichkeit mit ausgeprägter Planungs-, Organisations- und Verhandlungskompetenz.
Umfangreicher Erfahrung in der fachlichen Führung, Motivation und Förderung von Mitarbeitenden sowie einer ausgeprägten Fähigkeit zu konstruktivem Feedback und Konfliktlösung.
Stilsicherem Deutsch, guten Englischkenntnissen, Französisch von Vorteil, sowie einer hohen Technologieaffinität und starkem analytischen Denkvermögen.

Mehr als ein Job

Bei uns gestaltest du mit – mit Freiraum für Ideen, flexiblem Arbeiten und einer echten sinnstiftenden Tätigkeit.

Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsfreiraum und Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Organisation
Zentral gelegenes und modern ausgestattetes Office in Dübendorf mit flexibel einteilbarer Jahresarbeitszeit und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
Marktgerechte Entlohnung mit 42-Stunden-Woche, überdurchschnittliche Sozialleistungen und mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr

Kontakt

Klingt nach dem richtigen Impact‑Level für dich? Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung über den Link.

Noch Fragen?

Gerne gibt dir Ursula Hegner, People & Culture, Auskunft:
044 510 14 71

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Über uns

Eine bessere Welt für Kinder – das treibt uns an. Seit über 40 Jahren setzt sich World Vision Schweiz und Liechtenstein für nachhaltige Entwicklung, schnelle Nothilfe in Krisensituationen und starke Kinderrechte weltweit ein. Als eigenständige Stiftung und Teil des globalen Kinderhilfswerks World Vision bringen wir Hoffnung dorthin, wo sie am meisten gebraucht wird. Mit Projekten, die Leben verändern – und mit Menschen, die etwas bewegen wollen.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der World Vision Schweiz und Liechtenstein. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an hr@worldvision.ch.